La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Hanot collecte, utilise, protège et partage les données personnelles des utilisateurs et vendeurs utilisant l’application mobile et le site internet www.hanot.ma.
Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par Hanot, conformément à la réglementation applicable au Royaume du Maroc relative à la protection des données à caractère personnel.
L’objectif de la présente politique est d’informer de manière claire et transparente les utilisateurs sur les traitements de données réalisés dans le cadre de l’utilisation du Service.
Toute mise à jour substantielle de cette Politique de Confidentialité pourra être portée à la connaissance des utilisateurs via l’Application, le site internet ou tout autre moyen approprié.
Hanot est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Service.
Toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement des données personnelles peut être adressée à :
Support Email : support@hanot.ma
Website : www.hanot.ma
Une donnée personnelle désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Dans le cadre du fonctionnement du Service, Hanot peut collecter différentes catégories de données selon le type d’utilisateur et les fonctionnalités utilisées.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
historique des commandes ;
informations liées aux paiements à la livraison ;
données de géolocalisation, sous réserve du consentement de l’utilisateur ;
informations relatives au support client ;
données techniques et de connexion.
Hanot peut collecter notamment :
nom du commerce ;
informations du profil magasin ;
coordonnées de contact ;
adresse et localisation du magasin ;
catalogue produits ;
prix, stock et informations commerciales ;
données relatives aux commandes reçues ;
informations nécessaires à la gestion du compte vendeur.
Lors de l’utilisation de l’Application ou du site internet, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :
adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
version de l’application ;
identifiants techniques ;
données de performance, diagnostic et sécurité.
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :
créez un compte utilisateur ou vendeur ;
utilisez les fonctionnalités de l’Application ;
passez une commande ;
mettez à jour votre profil ;
contactez le support client ;
activez les services de localisation ;
utilisez le site internet ou l’application mobile.
Les traitements réalisés reposent notamment sur les bases légales suivantes :
votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
l’exécution des services demandés ;
l’exécution des CGU/CGV ;
le respect d’obligations légales applicables ;
l’intérêt légitime de Hanot, notamment en matière de sécurité, prévention de la fraude, amélioration du Service et assistance utilisateur.
Vos données personnelles sont collectées et traitées notamment afin de permettre :
la création et la gestion de votre compte ;
l’identification des commerces à proximité ;
la gestion des commandes ;
la communication entre clients et vendeurs ;
la gestion des livraisons ;
le support client et l’assistance technique ;
la sécurité du Service ;
la prévention des activités frauduleuses ;
l’amélioration des fonctionnalités et de l’expérience utilisateur ;
l’analyse technique, statistique et opérationnelle du Service ;
le respect des obligations légales et réglementaires.
Certaines informations peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du Service. En cas de refus de communication de ces données, certaines fonctionnalités pourraient être indisponibles.
Hanot limite l’accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées et strictement nécessaires au fonctionnement du Service.
Les données peuvent être accessibles notamment :
Selon les besoins opérationnels, certaines équipes internes peuvent accéder à certaines données, notamment les équipes :
support client ;
technique et informatique ;
sécurité ;
gestion opérationnelle du Service.
Lorsqu’un utilisateur effectue une commande, certaines informations nécessaires à son exécution peuvent être communiquées au vendeur concerné, notamment :
identité du client ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
détails de la commande.
Les vendeurs s’engagent à utiliser ces données exclusivement pour la gestion de la commande et de la livraison.
Hanot peut recourir à des prestataires techniques, hébergeurs, fournisseurs cloud, outils analytiques ou services tiers participant au fonctionnement, à la maintenance ou à la sécurité du Service.
Ces intervenants traitent les données uniquement dans le cadre des instructions de Hanot et sous réserve d’obligations appropriées de confidentialité et de sécurité.
Hanot ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
de la durée d’utilisation du compte ;
de la gestion des commandes ;
des obligations légales ou réglementaires applicables ;
de la nécessité de traiter un litige, une réclamation ou une demande d’assistance.
À l’issue des périodes applicables, les données pourront être supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations légales.
Hanot met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte accidentelle ;
l’altération ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation abusive.
Ces mesures peuvent inclure notamment des mécanismes de contrôle d’accès, de sécurisation des infrastructures, de surveillance technique et de protection des systèmes.
Malgré les efforts déployés, aucune technologie ne peut garantir une sécurité absolue.
Certaines fonctionnalités de Hanot reposent sur l’utilisation des données de localisation afin d’afficher les commerces situés à proximité de l’utilisateur.
L’activation de la géolocalisation reste soumise au consentement de l’utilisateur via les paramètres de son appareil.
L’utilisateur peut désactiver cette fonctionnalité à tout moment, étant entendu que certaines fonctionnalités liées aux magasins proches pourraient être limitées.
Conformément à la réglementation applicable, notamment la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez de droits relatifs à vos données personnelles.
Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :
l’accès à vos données ;
leur rectification ;
leur mise à jour ;
leur suppression ;
la limitation ou l’opposition à certains traitements.
Toute demande relative à l’exercice de vos droits peut être adressée à :
Hanot se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de tenir compte :
des évolutions du Service ;
des changements techniques ;
des obligations légales ou réglementaires ;
de nouvelles fonctionnalités ou nouveaux traitements.
La version la plus récente sera disponible depuis l’Application et le site officiel www.hanot.ma.
